Parlons du retour sur investissement de l'expérience utilisateur. On nous demande presque toujours de prouver notre « essentialité » d'une manière, explicite ou implicite, à des parties prenantes externes ou internes en tant que praticiens UX. Ainsi, vous trouverez ci-dessous un audit UX pour le site Web de l'Université de Leicester du point de vue de la convivialité.

D'une manière ou d'une autre, chacun de nous est confronté à la triste vérité d'obtenir l'adhésion de quelqu'un de supérieur pour quelque chose en quoi nous croyons. Il est douloureux d'expliquer quelque chose d'aussi évident à quelqu'un, pour la millionième fois, et difficile de rassembler toute la patience nécessaire pour lui donner le temps pendant qu'il essaie de comprendre ce que vous proposez.

De plus, une fois que vous recevez une question de suivi visant la valeur de votre approche, ce n'est même pas quelque chose comme :

Hé, ce que vous proposez est de la pure logique, sa pure rationalité nous a profondément impressionnés. Mais, comment comptez-vous mesurer l'effort que vous y mettez dans la conception ?

Non, ce n'est pas comme ça. Cependant, cela ressemble presque à:

Pourquoi faisons-nous cela au lieu de dépenser plus en marketing payant pour attirer plus d'utilisateurs ?

Ainsi, pour faciliter le processus et garder notre raison, la première étape tout en parlant du retour sur investissement de nos efforts pourrait être axée sur les problèmes d'utilisabilité présents dans un produit numérique.


Analyser le site Web d'une université

Pour illustrer l'approche, nous avons analysé un site Web universitaire du point de vue de la convivialité, en respectant l'heuristique bien connue du groupe Nielsen Norman. De plus, nous avons essayé d'étendre la portée de l'audit UX en ne passant pas par la perfection des pixels du produit, mais en gardant également à l'esprit les besoins de l'entreprise et les attentes des utilisateurs.

Nous avons choisi un site Web universitaire à analyser pour plusieurs raisons. Tout d'abord, plusieurs types d'utilisateurs sont impliqués.

Même s'il ne serait pas considéré comme un produit numérique avec un noyau basé sur les transactions, il peut bien être considéré comme tel étant donné qu'il existe des objectifs (application, inscriptions, chat, etc.), des produits (cours), des listes (cours listes) et un entonnoir (processus de candidature). Il peut être conceptualisé comme une opération commerciale à part entière avec une vision et une mission.

Dans ce mini-rapport, vous aurez une idée de ce que l'Université de Leicester pourrait faire pour augmenter les taux de conversion et obtenir un meilleur retour sur investissement en corrigeant simplement quelques éléments.


introduction

Une analyse heuristique menée sur le site Web pour déterminer où et pourquoi les utilisateurs pourraient rencontrer des problèmes d'utilisabilité. Dans ce mini audit UX, il y a onze trouvailles indiquant que le parcours principal de l'utilisateur dans le produit pourrait être amélioré et optimisé pour obtenir de meilleurs taux de conversion.

Ainsi, les principales conclusions sont les suivantes :

  1. L'architecture de navigation et de filtrage peut être optimisée pour offrir une structure plus légère et plus axée sur les résultats.
  2. L'architecture de l'information du domaine doit être reconstruite en fonction des besoins des groupes d'utilisateurs cibles.

Sur la base de l'analyse heuristique, il est sûr d'affirmer que le.ac.uk cibles de domaine aux étudiants potentiels principalement tout en sts.le.ac.uk et
www2.le.ac.uk prendre soin des étudiants actuels, du personnel et des anciens membres.

Par conséquent, la stratégie UX sur le.ac.uk doit se concentrer avant tout sur l'acquisition et l'activation des utilisateurs tout en offrant au reste des utilisateurs une navigation facile à utiliser et fonctionnelle pour atteindre leurs destinations. En offrant une expérience numérique transparente, Leicester peut et doit viser à acquérir plus de prospects, c'est-à-dire. candidatures étudiantes.

“Appliquer maintenant”
cliquer sur un bouton, obtenir une candidature directe, semble être le but ultime du point de vue de l'acquisition. Pourtant, compte tenu du marché, qui est presque saturé par une pléthore d'universités utilisant les mêmes supports pour attirer les talents, laisser aux utilisateurs une bonne première impression augmentera les chances d'obtenir une position plus élevée dans leur esprit, quel que soit le classement des universités.

Donc, si être une option prioritaire est la clé lorsque les options sont nombreuses, l'expérience devrait avoir deux objectifs :

  1. Obtenir une candidature directe ou une demande d'un étudiant potentiel en permettant aux utilisateurs de naviguer facilement dans un flux logique de recherche d'un programme.
  2. Laisser une première impression mémorable en présentant ce que l'Université de Leicester propose de manière compacte et contextuelle en interconnectant les points (événements, actualités et installations) de manière transparente.

Premières impressions de l'audit UX

Un sous-ensemble du célèbre Critères heuristiques de Nielsen Norman ci-dessous a été pris en compte pour évaluer le produit.

  • Facilité d'utilisation
  • Cohérence et normes
  • Correspondance entre le système et le monde réel
  • Souplesse et efficacité d'utilisation
  • Aide et documentation
  • Reconnaissance plutôt que rappel
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Non : 1

Les utilisateurs cibles peuvent être simplement regroupés en tant qu'étudiants actuels, futurs étudiants, membres du personnel et anciens élèves. Le support de navigation principal, la barre d'en-tête, n'offre pas clairement une solution personnalisée pour la plupart des utilisateurs.

Non : 2

La zone de vitrine devrait apporter plus d'exposition aux offres avec une conception compacte et modulaire au lieu de se concentrer sur une proposition par diapositive.

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N ° 3

La page d'accueil est riche en contenu, ce qui a une grande valeur en termes de conversion des utilisateurs. Pourtant, le menu ou au-dessus de la zone de pliage ne promeut pas spécifiquement les types de contenu, ce qui réduit la probabilité d'attirer l'attention de l'utilisateur.

La plupart du contenu est généré pour séduire les futurs étudiants, mais apparemment, l'architecture de l'information n'est pas conçue dans cet objectif.

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Numéro 4

Pour un utilisateur axé sur les objectifs, un étudiant potentiel à la recherche d'un programme spécifique, le champ de recherche s'impose comme une solution de navigation principale. Pourtant, le module semble avoir une flexibilité et des fonctionnalités limitées.

N ° 5

La structure du menu induit l'utilisateur en erreur en raison du manque de hiérarchie en place. Les catégories principales sont présentées sous la forme d'un bouton CTA principal avec une taille de police disproportionnée, même si l'option est également cliquable en premier lieu.

Numéro 6

En tant que raccourci facile vers les actions les plus souhaitables, le module perd apparemment son attrait en raison de son emplacement actuel sur la page et des styles de boutons identiques.

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Non : 7

La structure du filtre ne permet pas d'appliquer plusieurs critères d'affinement simultanément, ce qui frustre les utilisateurs en leur faisant perdre plus de temps que prévu pour une recherche affinée.

Non : 8

Les boutons fléchés trompent les utilisateurs et ne signalent pas explicitement s'il existe ou non une sous-option. Censé être un simple élément de navigation crée une complexité visuelle.

Appuyez sur l'option d'accueil pour recharger la page d'accueil, bien que l'icône de flèche suggère une sélection de choix. De plus, pour un visiteur de la page d'accueil, le rechargement de la page d'accueil rompt la continuité de l'expérience.

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Non : 9

2019 ressemble à l'option active en raison du style visuel, mais elle est dans un état passif.

Non : 10

En tant qu'action vitale de l'entonnoir d'acquisition, le CTA principal dirige l'utilisateur vers un autre domaine, ucas.com, sans autre explication.

Non : 11

Le comportement du menu est un peu étrange, compte tenu des pratiques générales d'utilisation. Il n'est pas possible de voir s'il existe ou non des catégories de troisième niveau sans s'engager avec des options de deuxième niveau.


Prochaines étapes

Conception UX pilotée par les tests qui permet aux parties de collaborer et d'itérer des produits dans des sprints en effectuant des tests A/B construits sur des hypothèses, qui sont dérivées des conclusions des rapports d'audit UX.

Dans une prochaine étape, après avoir terminé la partie audit UX, il pourrait être conseillé d'architecturer un backlog d'hypothèses pour hiérarchiser les résultats et lancer la phase de test.

En outre, un UXAAR (rapport d'audit UX) détaillé peut éclairer les problèmes d'utilisabilité dans une perspective plus large en prenant un instantané holistique du produit qualitativement et quantitativement.

L'objectif devrait être de récolter les fruits à portée de main et d'optimiser les taux de conversion les plus importants. Grâce à une approche axée sur les données et axée sur le retour sur investissement, on pourrait y parvenir.

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