Amit Mehta

Techreviewer s'est entretenu avec Amit Mehta, PDG et fondateur de la société de développement Web Ace Infoway. L'interview fait partie d'une série sur le développement web. Apprenez-en plus sur Ace Inforoute sur leur Profil Techreviewer.

Veuillez vous présenter ainsi que votre entreprise. Dans quoi votre entreprise est-elle spécialisée ?

Je m'appelle Amit Mehta et je suis le fondateur-PDG/directeur d'ACE Inforoute. J'ai commencé mon parcours chez Ace Inforoute en 1999 et aujourd'hui, en 2021, nous sommes maintenant une entreprise de plus de 250 membres d'équipe en herbe avec 8 divisions commerciales distinctes.

Nous avons commencé le voyage en proposant des sites Web simples et avons parcouru un long chemin pour proposer des applications Web, des applications mobiles, le développement de commerce électronique, des produits SaaS, le cloud computing et la gestion de projets technologiques complexes. En dehors de cela, nous offrons également une expertise dans les services de commerce de détail en ligne, le marketing par e-mail et le marketing numérique avec référencement local et avons acquis des centaines de clients satisfaits.

Qui est votre client idéal ? Sur quelles industries, régions ou types d'entreprises vous concentrez-vous ?

Nous servons principalement des petites et moyennes entreprises, mais avons pris des clients plus importants, dont quelques Fortune 500 dans divers secteurs tels que l'impression et l'édition, la vente au détail et le commerce électronique, les ressources humaines, l'hôtellerie, l'éducation, les assurances, les médias et le divertissement. Nos clients sont des startups aux webpreneurs aux entreprises établies. Nous couvrons à la fois l'espace B2B et B2C principalement aux États-Unis et en Australie, ainsi qu'au Royaume-Uni et en Europe.

Qu'est-ce qui vous différencie des concurrents ? Quels sont vos principaux avantages concurrentiels ?

Vous avez des milliers d'entreprises qui fournissent des solutions technologiques et suivent plus ou moins toutes les tendances et les exigences de l'économie mondiale. Mais nous nous concentrons sur les activités et les besoins des clients et sommes très flexibles pour élaborer un modèle, une équipe et une technologie qui conviendront parfaitement à nos clients.

Ce qui nous distingue, c'est que nous sommes très proactifs et honnêtes en proposant des solutions qui conviendront à leurs aspirations commerciales et de croissance et non pas simplement parce que nous sommes obsédés ou que c'est une tendance. Cela nous aide toujours à gagner la confiance de nos clients et ils restent avec nous pour les années à venir.

De plus, nous nous assurons que nous sommes toujours à l'avant-garde des nouvelles tendances et processus technologiques et que l'apprentissage est récompensé au sein de l'organisation pour étendre la même innovation à nos clients.

Quel est le modèle commercial de base de votre entreprise – externalisation ou outstuffing ? Travaillez-vous avec des sous-traitants ? Pourquoi pensez-vous qu'un tel modèle apporte une valeur ajoutée à votre entreprise et à vos clients ?

Nous sommes une société de développement Web et de commerce électronique à services complets qui dispose de toutes les ressources travaillant dans une maison et employées à temps plein. Le modèle de travail des employés à temps plein nous permet d'exploiter la sincérité, l'engagement et la loyauté.

Cependant, dans ce monde technologique en évolution rapide, il n'est pas possible de garder toutes les ressources technologiques sous le soleil et nos clients ont parfois des besoins de niche ou à court terme qui ne sont pas très courants. À cette fin, nous avons des sous-traitants certifiés – nous préférons les appeler nos partenaires, mais cela est limité à un maximum de 20 % de notre activité totale. L'avantage est que les clients obtiennent tout ce qu'ils veulent et nous devenons leur guichet unique pour la technologie !

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Comment le COVID-19 a-t-il affecté votre entreprise ? Comment cela a-t-il changé vos processus ?

La pandémie, à ses débuts, avait paralysé notre esprit et nous nous concentrions uniquement sur le service à nos clients existants. Nous avons vu des moments où tout semble s'effondrer, mais le point de rupture est notre ligne de départ – pour évoluer et être une meilleure version de nous-mêmes. Nous avons juste gardé notre sang-froid, concentré sur le processus et les efforts qui nous ont finalement amenés à voir du bon au milieu de la mauvaise situation. Dans l'ensemble de l'année civile 2020, je dirais que nous avons eu la chance d'enregistrer un petit % de croissance/augmentation de l'activité.

Le travail à distance a ses défis pendant la pandémie, mais il était important de rester positif, de garder la confiance dans l'équipe et de se concentrer sur le processus et la livraison. Nos managers ont ajouté des efforts supplémentaires pour gérer, surveiller et assurer la productivité de l'équipe par une communication régulière et la mise en œuvre d'outils de workflow.

Comment la pandémie a-t-elle affecté vos clients ?

Cette pandémie affecte la santé de tout le monde, et elle a également un impact sur l'économie. Certains de nos clients en ont également été impactés, ont réduit leurs dépenses informatiques, réduit l'équipe technologique afin de faire face à l'incertitude. Jusqu'en octobre 2020, la plupart des clients sont devenus très conscients de leurs dépenses, cependant, après cela, nous les voyons revenir à la normale et essayer d'élaborer des plans pour se développer ou mieux se maintenir. Bien qu'étant dans la technologie, notre équipe a eu l'avantage de travailler à distance, toutes les équipes clients n'étaient pas entièrement fonctionnelles et leur activité a été réduite, nous leur avons donc même fourni des services à des tarifs réduits pendant un certain temps, le seul but étant de les aider à survivre à cette situation sans précédent. temps.

Le COVID-19 a-t-il influencé vos stratégies marketing ? Quels sont les principaux canaux que vous utilisez pour promouvoir vos services actuellement ?

Le Covid-19 a influencé presque tous les aspects de la vie et a eu un impact sur nos stratégies marketing. Pendant la pandémie, nous avons connu des réponses et des exigences mitigées. Les petites entreprises étaient particulièrement désireuses et souhaitaient créer leur entreprise en ligne et avaient un besoin accru de services de marketing numérique. Nous avons donc continué à suivre nos pratiques de vente et de marketing entrantes et sortantes, nous nous sommes juste assurés que notre portée était augmentée, pour capturer un maximum de nouveaux clients et en fait, nous en avons sécurisé beaucoup et avons été témoins de la forte augmentation de l'acquisition de nouveaux clients. Pour les grandes entreprises, la prise de décision et les dépenses étaient retardées, nous avons donc dû rester sur place et poursuivre nos stratégies pour tendre la main régulièrement, mais avec un succès limité. Ainsi, dans l'ensemble, les principaux canaux de promotion de nos services sont restés les médias sociaux, le référencement, le marketing de contenu et les campagnes sortantes, ainsi que la participation à des événements virtuels et à des webinaires.

Projets & Clients

Quels sont les facteurs clés que vous considérez lorsque vous faites une estimation de projet et une proposition pour un nouveau client ? Veuillez décrire votre processus lorsque vous êtes contacté par un nouveau client potentiel.

Il y a 5 facteurs clés que nous considérons lors de l'estimation et de la proposition d'un projet,

  • Pile technologique
  • Compétences du spécialiste requises pour travailler sur le projet
  • Le niveau de complexité du projet
  • Budget client
  • Entreprise cliente, ses besoins d'évolutivité actuels et futurs

Chaque fois que nous sommes contactés par un nouveau client potentiel, nous essayons toujours de comprendre ce qu'il fait, les problèmes auxquels il est confronté ou la solution dont il a besoin et comment nous pouvons l'aider en utilisant notre expertise dans le domaine et notre sens technique. Nous essayons également de comprendre leurs attentes vis-à-vis d'une entreprise axée sur la technologie comme la nôtre afin de pouvoir leur fournir la bonne solution. Les étapes du processus sont telles que définies ci-dessous :

  • Signer NDA (accord de non-divulgation)
  • Comprendre les besoins et les exigences des clients
  • Informez-les de nos capacités
  • Analysez les besoins et mappez-les avec la meilleure technologie et la meilleure plate-forme
  • Créer une proposition détaillée et la partager avec le client
  • Examen et analyse de la proposition soumise avec le client
  • Un contrat de service signé avec le client
  • Affectez une équipe de développement et remplissez les formalités de lancement du projet et lancez le bal

Quels sont les principaux défis auxquels vous et votre équipe êtes confrontés le plus souvent dans le processus de développement logiciel et comment les gérez-vous ?

Quelques-uns des défis les plus fréquents auxquels nous sommes confrontés sont la gestion du changement, le respect des attentes en matière de calendrier, l'obtention de commentaires réguliers des clients et l'évolution rapide de la pile technologique. Mais sur la base de nos 2 décennies d'expérience, nous avons mis en place un processus de gestion des modifications bien défini afin que les nouvelles modifications apportées à la portée du projet puissent être correctement planifiées et exécutées pour répondre aux attentes globales du client en matière de calendrier du projet. Nos pratiques de gestion de projet veillent à garantir une rétroaction client en temps opportun. En ce qui concerne la mise à niveau technologique, nous nous assurons que nos ressources sont à jour avec l'évolution des tendances technologiques et avons également de nombreuses opportunités de formation et d'exploration de la technologie pour des solutions à jour et les plus récentes pour les clients.

Quels sont les critères de réussite d'un projet de développement logiciel ?

Les critères de réussite d'un projet de développement logiciel dépendent de nombreux facteurs tels que la bonne définition de la portée du projet, sa cartographie avec la bonne combinaison de technologies, l'affectation d'une bonne équipe compétente pour y travailler, la définition d'un plan de projet ainsi qu'un plan de communication pour les différentes parties prenantes, le respect au plan de projet défini, communiquer correctement avec un client et être prêt pour les éventualités qui pourraient survenir. Chez Ace, nous nous assurons de mettre en place les meilleures pratiques pour livrer des projets avec des ressources de haute qualité.

D'après votre expérience, quelles sont les meilleures pratiques pour atteindre la satisfaction des clients ?

Nous croyons qu'il n'y a pas de substitut à un travail de qualité, et une approche axée sur les processus aide à fournir une solution technologique haut de gamme avec une grande qualité et dans les délais. Chez Ace, nous suivons une culture de la qualité avant tout et avons mis en place les meilleures pratiques de gestion de projet afin que nous puissions fournir de la qualité et le livrer à temps pour augmenter les bénéfices, réduire les dépenses et apporter une efficacité opérationnelle à l'entreprise de nos clients. En suivant ces pratiques, nous nous sommes assurés d'atteindre un taux de satisfaction client élevé, nous avons une rétention client de 93 % en suivant simplement ces meilleures pratiques.

À propos de Techreviewer

Comment évaluez-vous le rôle des agences de recherche comme Techreviewer pour combler le fossé entre les clients et les prestataires de services ?

‍Il y a beaucoup de concurrence et il est vraiment difficile pour les clients de déterminer qui résoudra leurs problèmes le plus efficacement possible. Des agences de recherche tierces telles que Techreviewer aident les clients à se connecter rapidement et facilement avec des prestataires de services qualifiés. Étant donné que ces agences organisent leurs listes pour n'inclure que les meilleurs, les clients n'ont pas à perdre de temps à vérifier les entreprises inexpérimentées. Trouver un partenaire technologique est un processus rigoureux, mais Techreviewer le rend plus facile. Nous trouvons le rôle d'agences comme Techreviewer très important et bénéfique pour les acheteurs et les fournisseurs à la fois.

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