(Photo : Gorodenkoff/Shutterstock)

Lorsque vous achetez un article coûteux (smartphone, ordinateur portable, téléviseur), une sorte de garantie est attendue. Cela s'appelle généralement un “garantie expresse” parce que c'est censé être clairement exprimé. Parfois, ça s'appelle une “garantie” parce que c'est censé garantir que ça marche. Ça n'a même pas besoin d'être écrit – un colporteur de télé disant “ça va durer 20 ans!” est un garantie légale.

Quel que soit son nom, ces garanties sont généralement limitées dans le temps et dans la portée. Ainsi, vous trouverez fréquemment le revendeur de l'article (parfois le fabricant) essayant de vous vendre une couverture supplémentaire. Cette couverture s'appelle une garantie prolongée, ou parfois un “plan de protection” ou un “plan/contrat de service”. Ces derniers sont plus précis, car personne ne peut vraiment prolonger une garantie, sauf le fabricant d'origine.

Obtenir un plan de protection/service signifie que vous payez plus d'avance, en fonction de l'article et de la couverture. En théorie, vous le faites pour vous assurer que vous avez encore plus de temps avec le produit s'il tombe en panne dans ce laps de temps prédéfini, que ce soit quelques mois, un an ou quelques années.

La plupart des plans de protection ne feront pas sauter la banque. Sur un téléviseur Smart Roku 4K UHD TCL 43S435 Class 4-Series acheté via Amazon, un plan de protection de 4 ans via Asurion est de 45,99 $.

Plan de protection d'Amazon

Une offre Amazon Protection Plan

Best Buy vend le même ensemble avec un plan «Geek Squad Protection» de 2 ans pour 39,99 $, il est donc avantageux de magasiner même pour des garanties prolongées.

Il existe tout un écosystème d'entreprises tierces qui offrent des garanties prolongées, en particulier pour l'électronique grand public et les appareils électroménagers, avec des noms comme Asurion, Assurant et SquareTrade (appartenant à AllState). Vous pouvez même avoir une couverture avec l'un d'eux sans le savoir, car ils sont utilisés par de nombreux détaillants. Amazon travaille avec plusieurs d'entre eux.

Ces entreprises n'offrent pas de garanties prolongées par altruisme. Ils le font parce que les plans de service rapportent des sommes folles. Le marché pour de tels plans (y compris pour les automobiles) valait 120,79 milliards de dollars en 2019, et pendant l'été de COVID (en 2020) devrait atteindre 169,82 milliards de dollars d'ici 2027, selon Allied Market Research.

Ce qui répond probablement à la question la plus importante…


Une extension de garantie vaut-elle l'argent ?

Pour la grande majorité des gens, la réponse est un gros gros non. Même Les rapports des consommateurs dit que c'est “de l'argent par les fenêtres”.

Voici le grand secret : cela ne coûte généralement pas très cher de réparer la plupart des objets. Le coût d'une seule réparation est généralement inférieur au coût d'une garantie prolongée. Les rapports des consommateurs une fois mis le coût médian à 136 $ pour un plan de service pour l'électronique, mais seulement 16 dollars de plus pour la réparation. La différence est négligeable. Économisez simplement de l'argent.

La garantie expresse (limitée) d'un fabricant est généralement suffisamment bonne pour que si quelque chose tombe en panne dans un court laps de temps, ils vous feront mieux que de réparer un article – ils pourraient le remplacer complètement. Il vaut toujours la peine de contacter le fabricant. Prenez-le tout le long de la chaîne de commandement jusqu'aux grands patrons lorsque vous demandez de l'aide ou une récompense.

Selon la loi fédérale, si vous achetez quelque chose pour plus de 15 $ neuf chez un détaillant, celui-ci doit vous laisser voir toute garantie expresse écrite. Faites-le avant de payer pour une garantie prolongée; vous trouverez peut-être dans les petits caractères que vous n'avez pas besoin de dépenser quoi que ce soit de plus.

Réparateur (Photo : Elnur/Shutterstock)

(Photo : Elnur/Shutterstock) ((Photo : Elnur/Shutterstock))

Les histoires de garanties prolongées payantes sont certainement là, mais vous êtes beaucoup plus susceptible de trouver une opinion d'expert (nous en avons lu plusieurs) qui dit clairement : économiser un peu d'argent pour un réparation éventuelle est un investissement beaucoup plus intelligent que l'achat de la garantie prolongée lorsque vous êtes pressé. À tout le moins, lisez attentivement les autres petits caractères de toute garantie prolongée, car il y aura de nombreuses limitations sur la couverture.

Souvent, les réparations sous garantie prolongée prennent une éternité ou nécessitent plusieurs essais pour bien faire les choses – vous voyez cela beaucoup moins si vous payez simplement pour une réparation. Vous pouvez être invité à renvoyer votre produit cassé pendant qui sait combien de temps avant qu'il ne soit “réparé”. Les chances que la garantie permette à un établissement local de votre choix d'effectuer la réparation sont très peu probables, vous ne pouvez donc même pas récupérer l'appareil si une réparation prend trop de temps. Il est presque toujours préférable de traiter avec le fabricant pour les réparations, il a une réputation à défendre.


Meilleures façons de garantir : cartes et lois

Votre carte de crédit peut offrir toute la garantie prolongée dont vous avez besoin. Tant qu'un produit, même un produit remis à neuf, bénéficie d'une sorte de garantie du fabricant, la plupart des principales cartes de crédit offrent une garantie prolongée. La mise en garde étant que vous devez utiliser cette carte pour acheter le produit, bien sûr.

Même une carte sans frais pourrait l'offrir. Vous trouverez cet avantage sur les cartes American Express, Capital One, Citi, Chase et bien d'autres, mais ce n'est pas garanti (les cartes Discover ne l'ont plus). Il vous appartient de vérifier les conditions de service ou d'appeler le fournisseur de la carte et de demander; le numéro est au dos de la carte.

Conservez une copie du reçu et de la garantie d'origine lorsque vous achetez – vous pourriez en avoir besoin pour faire une réclamation sur la garantie prolongée de la carte de crédit si elle se présente.

(Photo : Peter Dazeley/GettyImages)

(Photo : Peter Dazeley/GettyImages)

Vos lois locales, selon votre état, peuvent également offrir une protection sous la forme d'une “garantie implicite” ou d'une “garantie légale”, ce qui signifie que si vous achetez quelque chose, il est censé fonctionner, sans défaut, pendant un certain temps. . Ce délai peut varier, mais il est généralement de quatre ans. Vous voyez cela beaucoup pour les voitures, en particulier.

N'achetez pas de produits étiquetés “tels quels” ou vous n'aurez peut-être pas beaucoup de recours pour poursuivre un fabricant via les lois de garantie implicites de votre état. (“Comme si” ne fonctionne pas dans 11 états plus DC) Connaissez également toujours la politique de retour du détaillant : ne l'achetez pas si le revendeur dit que vous ne pouvez pas le retourner dans un délai raisonnable s'il se casse.

Votre meilleure assurance : achetez un produit en qui vous avez confiance auprès d'un fabricant en qui vous avez confiance. Vous devriez commencer par lire beaucoup de critiques.


Dois-je obtenir une extension de garantie sur un téléphone ?

Cela dépend d'un facteur majeur : à quelle fréquence allez-vous casser votre téléphone ? En 2018, 66 % des propriétaires ont endommagé leur téléphone dès la première année, mais cette recherche a été émis par SquareTrade, l'une des principales sociétés de garantie prolongée. De nouvelles recherches suggèrent que deux écrans de smartphone se fissurent chaque seconde aux États-Unis.

Photo de picjumbo provenant de Pexels

(Photo : picjumbo de Pexels)

Si vous cassez personnellement un smartphone chaque année – vraiment le casser, pas simplement casser l'écran – alors un plan de service comme Apple Care et Entretien Samsung, directement du fabricant, en vaut probablement la peine. AppleCare est livré avec une assistance téléphonique illimitée pendant 90 jours, il peut donc être utile pour les débutants sur iPhone. Vous pouvez également trouver des plans d'assurance avec des options de remplacement via votre opérateur de téléphonie mobile, dont beaucoup sont également administrés par des sociétés tierces comme Asurion. Cependant, les primes mensuelles ne valent généralement pas la peine une fois que vous payez également une franchise.

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Si vous êtes du genre à rayer ou à casser un écran une ou deux fois, ne vous inquiétez pas. Ceux-ci sont facilement réparés pour relativement peu d'argent (au moins par rapport au paiement d'une garantie prolongée). Vous pouvez également vous tourner vers votre assurance habitation ou locataire dans certains cas. Plus à ce sujet ci-dessous.


Dois-je obtenir une extension de garantie sur un téléviseur ?

Le taux de réparation d'un téléviseur à écran plat moderne ? Environ 7 %. Passer la garantie prolongée. Au lieu de cela, assurez-vous que vous avez acheté ce grand écran sur une carte de crédit avec une protection de garantie supplémentaire. (Ce conseil s'applique à tout achat d'appareils électroniques, point final.) réparation TV moyenne ne coûte que 207 $, pour lesquels vous pouvez économiser.


Dois-je obtenir une extension de garantie sur un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau ?

L'une des raisons pour lesquelles les détaillants poussent les garanties prolongées est que si suffisamment d'entre eux sont vendus, ils peuvent faire baisser les prix de détail des produits eux-mêmes et en vendre encore plus. Mais une partie de ces économies vous revient… en supposant que vous n'achetiez pas la garantie prolongée et que vous ne recommenciez pas le cycle.

Photo par Ashkan-Forouzani sur Unsplash

(Photo : Ashkan-Forouzani sur Unsplash) (Photo par Ashkan-Forouzani sur Unsplash)

Les rapports des consommateurs situe le taux de réparation des PC à environ 24%. C'est assez élevé, mais considérez que les PC de nos jours ne sont pas si chers – vous pouvez généralement obtenir un ordinateur portable moins cher qu'un smartphone haut de gamme. Ils ne vont pas se casser dans la plupart des cas à moins que vous ne les mettiez dans une position risquée. La plupart des ordinateurs portables ont au mieux une durée de vie de cinq ans.

Ainsi, un plan de service pourrait en valoir la peine pour un ordinateur portable, si vous le trimballez dans des avions, des trains et des automobiles ; sur une montagne; ou à une LAN party de joueurs où des boissons sont susceptibles d'être renversées. Encore une fois, considérez attentivement votre utilisation personnelle. Lisez les petits caractères – un mandat prolongé peut ne couvrir que certaines choses et pas d'autres – comme les “dommages accidentels”, ce qui signifie qu'un milk-shake renversé sur un ordinateur portable de jeu met fin à cette relation.

Ne vous embêtez pas à acheter un plan de service pour un ordinateur de bureau ou une console de jeu.

L'assurance de votre propriétaire ou de votre locataire peut couvrir votre ordinateur portable et d'autres appareils électroniques dans de nombreux scénarios les plus défavorables, tels que le vandalisme, l'incendie ou le vol, même si quelqu'un le vole lorsque vous et l'ordinateur portable n'êtes pas à la maison. Ensuite, vous pouvez le remplacer par des fonds d'assurance (moins la franchise). Aucune garantie prolongée ne couvrira ces choses. Inscrivez votre ordinateur portable, votre smartphone et plus encore auprès de votre assureur pour en être sûr. Cela ne couvrira pas un écran fissuré ou une panne de batterie, mais cette réparation pourrait être préférable, comme indiqué ci-dessus.

En savoir plus sur assurer l'électronique (et tout le reste) à Limonade, l'un des nombreux nouveaux fournisseurs d'assurance en ligne “peer-to-peer” basés sur des applications. Il présente la liste des risques couverts par l'assurance habitation des propriétaires ou des locataires pouvant aller des choses habituelles (incendie, vol, fumée) à l'inhabituelle (émeutes, éruption volcanique).


Dois-je obtenir une extension de garantie sur les appareils ?

Non, la plupart des garanties des fabricants sur les articles coûteux durent beaucoup plus longtemps que sur l'électronique grand public. Comme, pendant une décennie.


Dois-je obtenir une extension de garantie sur une voiture ?

Nan. Surtout s'il s'agit d'une offre qui arrive par la poste ou via un appel automatisé des semaines ou des mois après l'achat. La plupart d'entre eux sont des arnaques. Même chez le concessionnaire, ils essaient surtout de vous faire revenir chez le concessionnaire pour le service, alors que vous pouvez probablement trouver un mécanicien moins cher en qui vous avez confiance ailleurs.

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