Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui, les expériences numériques sont le nouveau front de bataille des entreprises. Cet article explique pourquoi les CXO devraient envisager l'externalisation de la stratégie et du développement de logiciels liés à la création de telles expériences numériques et pourquoi cela est logique pour les affaires.

En 1989, IBM a créé et géré un centre de données pour Eastman Kodak définissant à quoi pourrait ressembler «l'externalisation des services informatiques». 

Une décennie plus tard, l’activité de sous-traitance a été stimulée par la menace perçue du «problème de l’an 2000», qui découlait du fait que des programmes informatiques plus anciens ne savaient pas comment interpréter le format de l’année à deux chiffres après 1999 (par exemple, 00 représente-t-il 1900 ou 2000?). 

Pendant ce temps, les entreprises ont externalisé le travail de développement afin de réduire les coûts de mise à jour de leurs logiciels en temps opportun. 

Au cours de la prochaine décennie, l'externalisation des services informatiques a vu un mouvement vers le haut de la chaîne de valeur pour inclure des projets critiques pour l'entreprise. 

Lorsque le mobile est devenu une plate-forme critique, l'accent est passé du développement logiciel au développement d'applications et, dans une certaine mesure, à la conception de plates-formes Web et mobiles.

Désormais, la surcharge de contenu numérique fait que l'attention des gens se dissipe sur plusieurs appareils et plates-formes, et la concurrence entre les entreprises pour retenir l'attention des consommateurs est plus compétitive que jamais.

Des hubs numériques ont émergé à travers le monde pour répondre aux demandes croissantes des consommateurs, et bien que l'externalisation informatique englobe de nombreux secteurs différents, le développement de logiciels reste important. 

Dans cet article, nous nous concentrerons sur les paramètres qui pourraient aider les décideurs à déterminer s'ils peuvent bénéficier de services d'externalisation.

Comment les entreprises peuvent choisir entre le développement de logiciels en interne et l'externalisation

  1. Déterminez si votre entreprise peut bénéficier de l'externalisation
  2. Tenez compte de différents cycles et processus de financement
  3. Tenez compte de la rapidité et de la qualité des ressources
  4. Peser le pour et le contre des équipes internes: elles garantissent la disponibilité des équipes mais à un coût 
  5. Tenez compte des avantages de l'externalisation: elle offre une rentabilité mais peut introduire des barrières de communication
  6. Évaluez vos options pour les partenaires externalisés avant de décider

Déterminez si votre entreprise peut bénéficier de l'externalisation

Les expériences numériques sont au cœur de presque toutes les entreprises et sont alimentées par les connaissances des clients et la stratégie numérique.  

Par exemple, une voiture alimentée par batterie n'est pas construite par des compétences de fabrication et d'ingénierie traditionnelles – Il faut des stratèges de conception, des experts en UI / UX et une équipe de développeurs de logiciels pour que cela fonctionne. De plus, il dispose d'un tableau de bord numérique qui stocke des informations cruciales et contient des millions de lignes de code. 

De même, un excellent service client d'une compagnie aérienne, d'un hôtel ou de toute autre marque de service nécessite une stratégie numérique, une expérience utilisateur et une équipe d'ingénierie logicielle pour tout mettre en place.  

Les modèles commerciaux traditionnels sont perturbés dans tous les domaines. Par exemple, il fut un temps où une banque n'était en concurrence qu'avec d'autres marques bancaires. Aujourd'hui, cependant, une banque traditionnelle peut concurrencer les acteurs de la Fintech du nouvel âge . 

De plus, de nouvelles technologies et possibilités sont toujours à l'horizon. Il y a quelques années, héler un taxi via une commande vocale dans le salon n'aurait été qu'un fantasme de science-fiction, et les développeurs d'applications n'auraient pas imaginé comment la réalité augmentée pourrait façonner l'expérience client. 

Nous ne pouvons pas prédire quelle nouvelle technologie ou plateforme émergera au cours des prochaines années.  

Pour s'assurer qu'elles ne sont pas laissées pour compte, les entreprises peuvent:

  1. Embauchez et construisez leur logiciel en une heure 
  2. Externaliser le travail de développement à des fournisseurs tiers 

Il n'est pas possible pour toutes les petites entreprises de prendre en compte les tendances technologiques et de créer des équipes internes – Pour ce faire, l'entreprise devrait disposer d'un budget énorme. 

À l'inverse, l'externalisation a également ses avantages et ses inconvénients, mais les principales préoccupations des CXO concernant l'externalisation ont des freins et contrepoids. 

Envisagez différents cycles et processus de financement

De nombreuses entreprises ont un processus différent pour l'éclairage vert et le financement d'un projet interne par rapport à un projet externalisé. 

Lorsqu'une entreprise finance un projet externe, il y a souvent plusieurs niveaux ou l'approbation de projet de plusieurs groupes avec des perspectives différentes: 
• IT
• Bureau de gestion de projet (PMO)
• Finance
• Cadres

Faire passer le projet par autant de personnes vous permet de trouver des problèmes avant le lancement du projet, tels qu'un budget insuffisant, des délais irréalistes et des problèmes d'adoption et de support. 

Cela peut aider à améliorer les chances de succès.   

Tenez compte de la rapidité et de la qualité des ressources

Pour les entreprises de développement de logiciels, trouver les meilleures ressources les plus expérimentées est une exigence de l'entreprise. Pour les équipes internes, les exigences sont souvent moindres. 

Les ressources internes sont souvent réparties sur plusieurs projets et responsabilités, ce qui leur laisse moins de temps pour se concentrer sur un livrable. 

Les projets externalisés exploitent souvent des ressources dédiées.  

Alors, quels paramètres les CXO devraient-ils considérer pour prendre une décision? 

Les paramètres à prendre en compte avant l'externalisation comprennent: la définition de l'objectif commercial, la définition du rôle du développement logiciel dans l'atteinte de l'objectif commercial, la définition des objectifs et des résultats du développement logiciel, la rédaction d'un appel d'offres clair et complet, l'évaluation des capacités internes en matière de stratégie, de conception et ingénierie. 
Avant d'externaliser, les CXO doivent:

  1. Définir l'objectif commercial 
  2. Définir le rôle du développement logiciel dans l'atteinte de l'objectif commercial 
  3. Définir les objectifs et les résultats du développement logiciel
  4. Rédiger un appel d'offres clair et complet
  5. Évaluer les capacités internes en stratégie, conception et génie logiciel 

En gardant ces paramètres à l'esprit, les décideurs d'entreprise peuvent décider avec plus de confiance d'externaliser les besoins de développement de logiciels. 

Pesez les avantages et les inconvénients des équipes internes: elles garantissent la disponibilité des équipes, mais à un coût 

Avoir une équipe interne présente des avantages, et de nombreuses entreprises ont géré avec succès des produits numériques avec des équipes internes. 

Les avantages du développement en interne comprennent: 

  • Disponibilité garantie des équipes
  • Des ressources dédiées
  • Une meilleure compréhension des besoins, des objectifs et de la culture d'entreprise 
  • Propriété du produit et du projet

En embauchant une équipe interne, les entreprises peuvent se sentir en sécurité en sachant que leur équipe de développement se trouve à proximité si elles ont besoin de discuter des progrès ou des changements nécessaires. 

Les équipes internes, cependant, présentent également des défis, en particulier les coûts. Ces défis comprennent:

  • Le coût élevé de la location
  • Coût de la formation, en particulier dans les technologies nouvelles ou émergentes
  • Délai de recrutement
  • Gestion du churn (c.-à-d. Identifier les clients et les fidéliser)

Les équipes internes peuvent être coûteuses pour les entreprises, en particulier les petites entreprises, à créer et à entretenir. Les entreprises doivent tenir compte du coût de l'embauche et des formations continues à mesure que la technologie évolue. 

Si les raisons de l'externalisation peuvent varier, le fil conducteur est l'extraction de valeur. 

Tenez compte des avantages de l'externalisation: elle offre un rapport coût-efficacité mais peut introduire des obstacles à la communication

L'externalisation est rentable, ce qui signifie qu'elle offre plus de valeur aux entreprises. Bien que ce soit l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises choisissent d'externaliser, les autres avantages comprennent: 

  • Expertise sur appel, en particulier sur des sujets de niche tels que les technologies émergentes
  • Mise à l'échelle accélérée 
  • Rationalise les processus

Les services d'externalisation permettent aux entreprises de constituer des équipes entières ou de compléter leurs équipes internes avec des experts pour «combler» les lacunes de connaissances. 

Bien qu'elle offre de nombreux avantages, l'externalisation comporte également des défis potentiels tels que: 

  • Buts et objectifs peu clairs ou disparates
  • Les différences culturelles
  • Manque de contrôle total ou sentiment d'appropriation du projet
  • Problèmes liés au fuseau horaire ou à la communication

La plupart de ces défis tournent autour de la communication et peuvent être résolus grâce à l'établissement des attentes et à des vérifications régulières. 

Si vous optez pour l'externalisation, assurez-vous de:

  • Encourager l'implication et l'adhésion de la haute direction
  • Focus sur un partenariat à long terme 
  • Effectuer une recherche complète
  • Déterminez si vous offrez des services spécialisés ou une large gamme de services 
  • Avoir des processus et une documentation bien définis

En se préparant aux défis potentiels de l'externalisation, votre entreprise sera mieux équipée pour gérer et surmonter les barrières de communication afin qu'elles ne gênent pas le progrès. 

Évaluez vos options pour les partenaires externalisés avant de décider 

Tous les partenaires externalisés ne conviendront pas à vos besoins commerciaux et de développement. 

Pour cette raison, il est important d'avoir une liste de critères pour évaluer les partenaires potentiels. 

Les critères d'évaluation pour l'externalisation comprennent le bon partenaire, les compétences, l'adéquation culturelle, la disponibilité des ressources et la taille de l'équipe, l'expérience de la catégorie et de la technologie et le modèle de tarification approprié.

Demande toi:

  • Sont-ils le bon partenaire pour nous?
  • Ont-ils les compétences dont nous avons besoin?
  • Pourront-ils travailler avec nos équipes et la culture d'entreprise?
  • Ont-ils les ressources nécessaires pour nous aider à atteindre nos objectifs?
  • Quelle est la taille de leur équipe?
  • Ont-ils de l'expérience dans notre industrie ou dans la technologie dont nous avons besoin?
  • Leur modèle de tarification correspond-il à notre budget?

En comprenant les besoins et les objectifs de développement de votre entreprise, vous serez mieux placé pour déterminer lesquels de vos processus devraient être externalisés.

L'externalisation présente une solution pour les entreprises souhaitant évoluer

L'expérience client est le nouveau front de bataille pour les entreprises et le «design» et le développement de telles expériences sont importants pour le succès. 

Il est presque impossible pour toutes les entreprises d'embaucher et de gérer des besoins de talents aussi diversifiés en interne. Par conséquent, l'externalisation de ces services en tout ou en partie dans une perspective à long terme est logique pour les entreprises, en particulier les petites entreprises. 

Chez Sabma Digital , nous croyons en la simplification de la vie grâce à de délicieuses expériences numériques. Dans toutes les entreprises, les propriétaires de produits numériques et les équipes des services informatiques sont responsables du lancement, de la supervision et de l'exécution des projets logiciels critiques. Tous ces éléments impliquent une prise de décision qui peut avoir un impact sur le succès du projet – de la sélection du bon partenaire numérique à la rédaction d'un appel d'offres complet . 

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